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Informatik-Ansicht

Dienstleistungsmanagement


Services Management 		Modulnummer
Bachelor
Pflicht/Wahl
Wahl Basis Ergänzung
Sonderfall
Zugeordnet zu Masterprofil
Sicherheit und Qualität
KI, Kognition, Robotik
Digitale Medien und Interaktion
Modulbereich : Mathematik und Theoretische Informatik
Modulteilbereich : (keine Angabe)
Anzahl der SWS
V UE K S Prak. Proj. ∑
0 0 0 2 0 0 2
Kreditpunkte : 6 Turnus

jährlich (WiSe)

Formale Voraussetzungen : Keine
Inhaltliche Voraussetzungen : -
Vorgesehenes Semester : ab 1. Semester
Sprache : Deutsch/Englisch
Ziele :

Die Studierenden sollen am Ende des Kurses folgendes können:

  • Besonderheiten der Dienstleistungswirtschaft erläutern,

  • Die wirtschaftliche Bedeutung des Dienstleistungssektors beschreiben,

  • Grundbegriffe der Dienstleistungsforschung beherrschen,

  • Strategische und operative Ansätze des Dienstleistungsmanagements erläutern und exemplarisch anwenden,

  • Beschwerdemanagement als Dienstleistung zur nachhaltigen Sicherstellung der Kundenbindung erläutern,

  • Ansätze des Innovationsmanagements von Dienstleistungen erläutern und exemplarisch anwenden.
Inhalte :
  • Besonderheiten und Relevanz von Dienstleistungen
  • Grundlagen zu Dienstleistungssystemen und zur Wertschöpfung mit Dienstleistungen
  • Grundlagen des Managements von Dienstleistungen, Dienstleistungsprozessen und Dienstleistungsorganisationen
  • Beschwerdemanagement
  • Dienstleistungsinnovation
Unterlagen (Skripte, Literatur, Programme usw.) :

  • Bieger. T (2007) Dienstleistungsmanagement, 4. Auflage, Haupt-Verlag.

  • Haller, S. (2015) Dienstleistungsmanagement. Grundlagen - Konzepte – Instrumente. 6. Auflage.

  • Corsten, H.; Gössinger, Ralf (2015). Dienstleistungs-management. 6. Auflage.

  • Fließ, S. (2009) Dienstleistungsmanagement. Kundenintegration gestalten und steuern

  • Meffert, H.; Bruhn, M.; Hadwich, K. (2015) Dienstleistungsmarketing: Grundlagen - Konzepte – Methoden, 8. Auflage.
Form der Prüfung : Hausarbeit oder Portfolio
Arbeitsaufwand
Präsenz 28
Vor- und Nachbereitung 70
Programmierung/Selbstlernstudium 56
Prüfungsvorbereitung 26
Summe 180 h
Lehrende: Prof. Dr. M. Mirbabaie Verantwortlich Prof. Dr. M. Mirbabaie
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